Arbeitsverständnis
Die wichtigste Voraussetzung für eine gute Partnerschaft ist Vertrauen. Darum ist die
Schaffung einer Vertrauensbasis auch für mkm die Grundlage jeder Arbeitsbeziehung.
Bestandskunden von mkm kennen und schätzen diesen Grundsatz. Neuen Kunden
können die folgenden Prinzipien als Orientierung dienen:
Transparenz: „Wer anderen eine Grube gräbt...“
Keine versteckten Kosten, klare Absprachen und Vertragsgrundlagen und ein
nachvollziehbares Budgetmanagement sind die Bestandteile transparenter
Zusammenarbeit. So können böse Überraschungen vermieden und Probleme im Voraus
geklärt werden.
Seriosität: „Unmögliches wird sofort erledigt...“
Nicht immer kann man darauf vertrauen, dass ein Partner hält, was er verspricht. Umso
wichtiger ist es für mkm, grundsätzlich nur Zusagen zu machen, die auch wirklich
erfüllt werden können. Denn leere Versprechungen helfen niemandem, vor allem aber
nicht einem unter Druck stehenden Kunden.
Vertraulichkeit: „What happens in Vegas stays in Vegas...“
Oft sind Fragen insbesondere der Unternehmenskommunikation hoch politisiert oder
in anderer Hinsicht sensibel. Entsprechend wird mkm vertrauliche Informationen
immer mit höchster Sorgfalt behandeln. Die Veröffentlichung von Beratungsinhalten,
z.B. als Referenz auf der mkm-Website, findet nur in ausdrücklicher Absprache mit
den Kunden statt.
Offenheit: „Der beste Spiegel ist das Auge eines Freundes...“
Manchmal ist es leichter, Problemlagen zu umgehen oder anderen nach dem Mund zu
reden. Im Beratungsfall bedeutet dies allerdings, dass der Kunde Geld bezahlt, um die
eigene Meinung zu hören. Das ist zwar leichter, entspricht aber nicht dem
Qualitätsverständnis von mkm. Ein klares „Nein“ mit der entsprechenden Erklärung
soll daher nicht vor den Kopf stoßen, sondern ist vielmehr Ausdruck bedingungsloser
Professionalität.
Verständlichkeit: „Ich kann Englisch, muss aber nicht...“
Gerade im Beratungsbereich ist die Anzahl der Anglizismen überwältigend. Oft
verzerrt der Jargon dabei die Komplexität und damit auch den Wert von
Beratungsleistungen. Für mkm gilt der Anspruch der klaren Kommunikation nicht nur
für die Kunden – es ist ein Ausdruck des Respekts gegenüber dem Anderen,
verständliche, Jargon-freie und ehrliche Sprache zu verwenden.
Hilfsbereitschaft: „With a little help from my friends...“
Niemand kann alles, auch Berater nicht. Während mkm eine Vielzahl von Produkten
und Dienstleistungen aus Marketing und Kommunikation inklusive videographischer
Inhalte und Übersetzungsleistungen anbieten kann, gibt es immer wieder Projekte, in
denen Unterstützung gebraucht wird. Es ist für mkm selbstverständlich, dass in
solchen Fällen Kompetenzbedarf nicht kaschiert, sondern offen angesprochen wird.
Ausschlaggebend ist das Ergebnis für den Kunden. Wo den Kunden Zugang zu
entsprechenden Zusatzleistungen fehlt, kann mkm jederzeit kompetente Partner aus
dem Netzwerk hinzuziehen.
